Gestão da Qualidade e Entrega de Serviços em Saúde

Descrição

Clientes, pacientes, empresas e órgãos governamentais tomam decisões de saúde com base na qualidade. A experiência do paciente em um hospital influencia a percepção sobre o padrão da prestação de serviços. Este curso aborda o conceito de qualidade, os diferentes interessados e como equilibrar suas expectativas dentro de uma organização. Aprenderemos sobre o impacto de serviços deficientes, responsabilidade profissional e características dos serviços de saúde de qualidade. Familiarize-se com acordos de nível de serviço (SLA), gestão orientada pelo cliente e as diferentes etapas da melhoria contínua com a abordagem Six Sigma.Examinamos o princípio da gestão Lean para aprimorar o controle de qualidade, além dos benefícios e categorias de benchmarking. Descubra as áreas de investimento para uma experiência de melhoria bem-sucedida e as responsabilidades dos facilitadores dessas melhorias. Explore os termos centrais usados na definição de custo-benefício, assim como como implementar e monitorar a melhoria contínua ou mudanças em uma organização. Analise as competências necessárias no setor de saúde e os 'cinco Ds' da qualidade em saúde antes de aprofundar nas dimensões de qualidade a serem consideradas pelos clientes e provedores de serviços.Por fim, abordaremos o sistema de gestão da qualidade ISO 9000 e 9001, destacando seus princípios fundamentais. Discutiremos os investidores nas pessoas e a gestão da qualidade total (TQM) — incluindo a teoria da gestão da qualidade de Deming, Juran e Crosby — para entender as dimensões da qualidade. Veremos técnicas de formação de equipes para desenvolver confiança, responsabilidade e comprometimento. Este curso ajudará você a desenvolver habilidades e práticas que aumentam a produtividade e promovem a satisfação do cliente. É indicado para quem atua na área da saúde ou em organizações empresariais que desejam começar a aprender hoje mesmo.