ISO 20000: Princípios do Sistema de Gestão de Serviços de TI (ITSM)

Descrição

Este curso online gratuito sobre ISO/IEC 20000 foi desenvolvido especificamente para atender às necessidades de qualquer pessoa envolvida na gestão organizacional de serviços. A série ISO/IEC 20000 é reconhecida como a nova série de normas internacionais para o sistema de gestão de serviços (SMS), que especifica as necessidades e requisitos para que o provedor de serviços planeje, desenvolva, implemente, opere, monitore, revise, mantenha e melhore um SMS de tecnologia da informação. Ela também inclui algumas diretrizes para a implementação e conceitualização de ideias relacionadas à gestão de serviços, e essa certificação ISO 20000 é compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que mostra a parte prática da implementação do sistema de gestão de serviços.Este curso sobre ISO 20000 inclui material didático, resultados de aprendizagem organizados para cada módulo e abrange conhecimentos fundamentais do ISO 20000 – ITSM. A estrutura e as alterações na norma internacional auditável ISO 20000-1 para ITSMS (Sistema de Gestão de Serviços de TI) são abordadas, assim como várias cláusulas, começando pelo contexto da organização, o papel da liderança no ITSM, planejamento e funções de suporte dentro do ITSM, operação do ITSM, monitoramento, medição, análise, auditorias internas e revisões pela direção. Você será capaz de descrever o propósito e o conteúdo incluído na série ISO 20000, além de algumas das mudanças realizadas na norma ao longo dos anos. Aprenderá a estrutura e os requisitos da ISO/IEC 20000 e como sua organização pode obter a certificação.O curso é direcionado para aqueles responsáveis pelo cumprimento dos requisitos de auditoria de sistemas de gestão, incluindo gestores departamentais, engenheiros de atendimento ao cliente, representantes da gestão de serviços e departamentos relacionados que lidam com a implementação das normas ISO.