Engenheiro de Suporte Técnico (Infraestrutura/Deploy)

Descrição Geral

Sobre a ALLSTARSIT

A ALLSTARSIT é uma empresa especializada em soluções avançadas de Business Intelligence, oferecendo uma plataforma robusta que conecta diversas fontes de dados (como Excel e SQL) em um ambiente unificado. Nosso produto permite a criação de dashboards interativos, aplicação de fórmulas personalizadas e customização via plugins, scripts e incorporação, suportando tanto implantações SaaS quanto on-premises.

Responsabilidades do Cargo

• Atuar como Engenheiro de Soluções Técnicas, apoiando empresas líderes e startups na potencialização da análise de dados.
• Trabalhar em conjunto com equipes de Produto e Engenharia utilizando o modelo colaborativo SWARM para maximizar a criação de valor e promover um ambiente de trabalho gratificante.
• Realizar suporte técnico de alta qualidade, combinando conhecimento de negócios com avaliações técnicas precisas para solucionar dúvidas e problemas dos clientes, tanto via interface quanto por terminal.
• Colaborar com Gerentes de Sucesso do Cliente, Gerentes Técnicos de Conta e equipes de Produto para identificar tendências de feedback e transformar necessidades dos clientes em melhorias contínuas.
• Participar do desenvolvimento técnico contínuo, com foco em áreas específicas do produto e oportunidades de crescimento profissional.

Qualificações Necessárias

• Experiência comprovada em suporte técnico a plataformas e produtos de software em ambientes B2B.
• Capacidade de comunicar conceitos técnicos complexos de forma clara, concisa e profissional.
• Experiência prática com sistemas Linux (Debian e RHEL), incluindo gestão de pacotes, serviços, análise de logs, permissões, gerenciamento de usuários/processos e troubleshooting de recursos (CPU, memória, disco, I/O).
• Conhecimento básico em redes (OSI, DNS, TCP/IP, SSL/TLS, sub-redes, roteamento e firewall) e habilidades em diagnóstico utilizando ferramentas como ping, traceroute, curl e netstat.
• Compreensão de containerização (imagens, containers, redes, volumes) e virtualização (VMs, hypervisors), além de conceitos de orquestração como deploy, escalonamento e descoberta de serviços.
• Forte diferencial para experiência prática com Docker e Kubernetes.

Desejáveis

• Conhecimento em Python ou linguagens de script como Bash.
• Experiência com bancos de dados SQL e NoSQL.
• Familiaridade com APIs REST.
• Conhecimento em provedores de nuvem como AWS, Azure ou Google Cloud.

Perfil do Candidato

• Mente analítica e orientada a dados com excelentes habilidades para resolução de problemas.
• Atenção a detalhes, capacidade de priorização, multitarefa e cumprimento de prazos.
• Motivação para trabalhar de forma independente e colaborativa.
• Paixão em apoiar e ajudar clientes de forma proativa.
• Desejo contínuo de aprendizado, crescimento e alinhamento com os valores da empresa, como colaboração e serviço.
• Fluência em inglês para comunicação oral e escrita.
• Habilidade para interpretar o sentimento do cliente e ajustar a comunicação conforme necessário.
• Compromisso com o cumprimento de prazos e expectativas.

Processo de Candidatura

Os interessados devem buscar se candidatar através dos canais oficiais da ALLSTARSIT, destacando experiência relevante e motivação para o cargo de Engenheiro de Suporte Técnico. O processo seletivo é focado em identificar candidatos com habilidades técnicas sólidas e alinhamento cultural com nossa empresa.