Coordenador de Customer Success

Descrição Geral

Sobre a Control iD

A Control iD é uma indústria brasileira renomada, especializada no desenvolvimento de soluções de relógio de ponto, controle de acesso e equipamentos para automação comercial. Com foco na inovação e satisfação do cliente, oferecemos oportunidades para profissionais que desejam crescer em um ambiente 100% remoto.

Responsabilidades do cargo

• Coordenar a jornada pós-venda, alinhando implantação e satisfação do cliente com oportunidades de expansão, como upsell e cross-sell.
• Identificar clientes com potencial para upgrades ou inclusão de novos produtos e serviços, baseando-se nos contratos e soluções utilizadas.
• Desenvolver estratégias para redução do churn, incluindo programas de fidelização, renegociação de contratos, ajustes de planos e melhorias em equipamentos.
• Monitorar indicadores de risco, como queda no uso e feedback negativo, atuando rapidamente com planos de recuperação.
• Elaborar relatórios baseados em dados de uso para detectar oportunidades comerciais e otimizar a experiência do cliente.

Qualificações necessárias

• Experiência em vendas consultivas ou gestão de contas no modelo B2B.
• Técnicas avançadas de negociação e estruturação de propostas comerciais.
• Conhecimento em frameworks de análise e expansão como Lifetime Value (LTV), Net Revenue Retention (NRR), NPS e CSAT.
• Formação superior em áreas como Marketing, Publicidade, Gestão Comercial ou correlatas.

Benefícios

• Trabalho 100% remoto.
• Vale Refeição/Alimentação sem desconto em folha.
• Convênio médico com coparticipação somente quando utilizado.
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
• Seguro de vida.
• Acesso ao Totalpass.

Como se candidatar

Interessados devem enviar currículo atualizado e carta de apresentação destacando experiências relevantes para a posição de Coordenador de Customer Success na Control iD. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o desenvolvimento e a satisfação do cliente!