Customer Success Pleno na .add

Descrição Geral

Sobre a .add
A .add é uma referência em TI e inovação, com 25 anos de mercado e presença em São Paulo, Rio de Janeiro e Miami. Somos especialistas em soluções ágeis e inovadoras que garantem resultados extraordinários para nossos clientes. Nosso time multidisciplinar é dedicado à tecnologia, liderança, agilidade e desenvolvimento humano.

Responsabilidades do cargo

• Mapear o organograma dos clientes core;
• Acompanhar o onboarding de profissionais alocados;
• Realizar agendas e follow-ups periódicos com clientes para avaliar serviços e produtos;
• Negociar renovações de contratos e reajustes contratuais;
• Monitorar toda a jornada do cliente externo, atendendo demandas e colhendo feedbacks;
• Estimular oportunidades de upsell e cross-sell;
• Alinhar trabalho colaborativo com equipes internas (Vendas, Produto, Projetos, Marketing e Suporte).

Qualificações necessárias

• Experiência de 2 a 4 anos em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Suporte, Pós-venda ou Relacionamento B2B, focado em retenção, expansão e engajamento;
• Perfil proativo e orientado a resultados;
• Habilidade em negociação e resolução de conflitos;
• Empatia, escuta ativa e foco no sucesso do cliente;
• Organização, gestão de tempo e prioridades;
• Comunicação verbal e escrita excelente, com capacidade para conduzir reuniões e apresentar resultados.

Benefícios e vantagens

• Ambiente colaborativo em modelo remoto (SP);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Ticket Refeição e/ou Alimentação;
• Acesso ao TotalPass e circuitos de treinamentos;
• Programa de Educação Continuada;
• Desafios constantes e oportunidades de crescimento profissional.

Processo de candidatura
Se você busca uma oportunidade para fazer parte de uma empresa que valoriza inovação, agilidade e desenvolvimento, envie seu currículo e junte-se à equipe da .add.